Berikut cara tim IT Tokopedia menyiapkan support system WFH:
SaSudah setahun lebih Indonesia dilanda pandemi COVID-19, namun belum berakhir. Sejak diberlakukannya PSBB (Pembatasan Sosial Berskala Besar), hampir semua perusahaan Indonesia, termasuk Tokopedia, telah menerapkan kebijakan telecommuting.
Mengadopsi kebijakan ini tidak mudah. Selain persiapan yang matang untuk mendukung kinerja Nakama (karyawan Tokopedia) yang maksimal, tim IT Tokopedia juga perlu memampukan Nakama untuk menggunakan sistem yang terintegrasi dan efektif.
Pada acara START Summit Extension pada 23 Maret 2021, Tokopedia memperkenalkan dua tim teknologi yaitu Head of Engineering Tokopedia, Chrystiadi Harris, dan Software Engineering Lead Tokopedia, Ade Putra.
Di bawah tema manajemen TI skala perusahaan Tokopedia, keduanya berbagi pengalaman dan praktik terbaik mereka dalam menggunakan teknologi selama pandemi untuk karyawan Tokopedia. Mereka membahas bagaimana teknologi dapat memungkinkan 5.000 rekan kerja untuk bekerja dari rumah selama lebih dari setahun. Kami memiliki sistem untuk memenuhi kebutuhan bekerja dari rumah.
Persiapan sebelum bekerja dari rumah: VPN
Pada Maret 2021, kasus COVID-19 mulai menyebar di Indonesia, dan kebijakan PSBB (Pembatasan Sosial Berskala Besar) diberlakukan. Saya juga belajar dan bekerja di rumah.
Saat itu, tim IT enterprise Tokopedia mulai mempersiapkan segala kemungkinan yang bisa terjadi. Oleh karena itu, hal pertama yang harus dilakukan adalah memastikan bahwa setiap orang di Nakama memiliki akses Virtual Private Network (VPN) yang tepat.
Pada tahap itu, tim IT mengadakan workshop untuk membantu Nakama menginstal VPN. Pastikan semua perangkat Anda dapat terhubung dengan benar ke VPN. Semua proses pengembangan dan operasi sebelumnya dapat berjalan dengan lancar.
Atasi masalah saat bekerja dari rumah dengan teknologi
Bekerja dari rumah adalah salah satu hal yang paling sulit, dan dirasakan oleh tim perusahaan IT Tokopedia. Selain memastikan konektivitas VPN, tim IT perusahaan perlu mempersiapkan hal-hal lain, seperti memastikan produktivitas dan kesehatan Nakama agar Tokopedia dapat terus menjalankan program kampanyenya.
Melalui teknologi, Tokopedia dapat secara efektif menjaga kolaborasi dan komunikasi antar Nakamas. Berbagai aktivitas online memungkinkan Nakama untuk terus berinteraksi dengan anggota tim dan pemimpin mereka.
Beberapa kegiatan ini termasuk stand-up harian, perencanaan sprint, tinjauan kode, penerapan, dukungan layanan pelanggan, kantor virtual, pertemuan rutin, balai kota, sesi berbagi dan belajar, dan makan siang bersama.
Selain itu, kesehatan saat bekerja dari rumah menjadi salah satu tantangan yang bisa diselesaikan oleh teknologi. Tim teknologi Tokopedia menciptakan Slackbot bernama People Experience melalui platform komunikasi Slack. Slackbot ini dapat secara teratur bertanya kepada rekan-rekan Anda tentang kesehatan fisik dan mental mereka.
Untuk membantu menjaga kesehatan sesama, tim IT Tokopedia bekerja sama dengan tim HR untuk menawarkan program seperti E-conseling dengan sesama dokter dan psikolog, kesejahteraan Nakama, dan berbagai support group lainnya.
Selain itu, untuk mengukur kinerja dan produktivitas selama WFH, tim teknis Tokopedia membuat aplikasi in-house bernama MyNakama. Aplikasi ini memudahkan pimpinan dan departemen HR untuk mengevaluasi kinerja karyawan. Karyawan juga dapat menyelesaikan tugas sehari-hari melalui fitur remote yang tersedia di aplikasi MyNakama. Tugas-tugas ini ditinjau dan disetujui oleh setiap pemimpin.
Tantangan terakhir adalah bagaimana Tokopedia dapat menjalankan event dan promosi besar seperti Waktu Belanja Indonesia (WIB) dari rumah setiap bulannya. Selama dan sebelum acara, tim TI perusahaan harus memastikan bahwa sistem dapat menerima jumlah kunjungan atau lalu lintas yang cukup.
Oleh karena itu, tim TI perusahaan memiliki beberapa langkah, termasuk pengujian unit dan pengujian integrasi, bug bashing, pemantauan dan peringatan, pengujian beban otomatis, yang biasanya dilakukan sebelum acara, penyesuaian mingguan, latihan, dan pemantauan sistem selama acara.
Penafian: Gizmologi adalah media partner untuk acara START Summit Extension.
Post a Comment for "Berikut cara tim IT Tokopedia menyiapkan support system WFH:"