Klik di sini untuk panduan Facebook menangani virus corona

ahMerebaknya infeksi virus corona baru (COVID-19) jelas mempengaruhi banyak aspek kehidupan kita sehari-hari. Sebagai tindakan pencegahan, kami menyarankan Anda untuk mempraktikkan gaya hidup sehat, seperti berolahraga dan mencuci tangan secara teratur. Facebook, platform media sosial yang juga menjadi bagian dari kehidupan masyarakat, juga memberikan panduan tentang masalah ini.

Tidak hanya itu, COVID-19 juga mempengaruhi berbagai bisnis di seluruh dunia. Resesi besar diperkirakan akan terjadi, dimulai dengan rantai pasokan dan gejolak manufaktur hingga penurunan permintaan di industri perjalanan dan pariwisata. Untuk itu, Facebook telah memulai upaya yang difokuskan untuk membantu bisnis memerangi virus corona.

Baca juga: Facebook Ungkap Tren Belanja Online Kelas Menengah Indonesia

Facebook mengatakan masih banyak yang dapat dilakukan perusahaan untuk berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan mereka dan berada dalam posisi yang baik untuk pemulihan. Faktanya, WHO menyatakan bahwa menjaga jalur komunikasi tetap terbuka adalah salah satu langkah terpenting yang dapat kita ambil dalam keadaan darurat kesehatan.

Panduan Facebook untuk Bisnis Melawan Coronavirus

facebook covid 1 — Sematkan ke bagian atas halaman, yang merupakan salah satu cara yang disarankan Facebook untuk memberikan informasi penting.

Sebagai bagian dari upaya mereka, Facebook akan meluncurkan panduan yang dapat Anda gunakan untuk menemukan sumber daya dan rekomendasi, memastikan bahwa bisnis kami memiliki alat yang tepat untuk berkomunikasi dengan baik dengan pelanggan kami. Berikut adalah 5 panduan dari Facebook.

Berhati-hatilah dan waspadai notifikasi terbaru. Pantau sumber-sumber publik seperti WHO dan departemen kesehatan setempat agar tetap up to date. Sangat penting untuk selalu mengikuti berita terbaru sehingga Anda dapat merespons dengan cepat perubahan yang mungkin berdampak pada bisnis Anda.
Harap perhatikan pemberitahuan penting. Untuk memberi tahu, melaporkan, dan mendidik pelanggan kami secara proaktif, Facebook mendorong pengguna untuk memposting pengumuman mereka di situs web, halaman Facebook, atau profil bisnis Instagram mereka. Facebook sendiri menyediakan kemampuan bagi pengguna untuk menyematkan pengumuman penting di bagian atas halaman Facebook mereka. Postingan mungkin berisi informasi tentang langkah-langkah yang diambil untuk menjaga fasilitas dan produk tetap aman dan untuk menangani pertanyaan pelanggan selama periode ini.
Pertimbangkan saluran alternatif lainnya. Jika Anda perlu menunda atau membatalkan acara yang dijadwalkan, misalnya karena penyebaran virus corona baru, Anda dapat mempertimbangkan untuk menggunakan saluran alternatif yang berfungsi sebagai fasilitas di acara berikutnya. Misalnya, mengubah kegiatan workshop menjadi seminar online melalui live session di Facebook dan Instagram.
Menanggapi pertanyaan dari pelanggan. Berikan tim layanan pelanggan Anda panduan dan sumber daya tentang cara merespons pertanyaan pelanggan dengan tepat. Pertimbangkan untuk merangkum contoh pola respons pada eDM, Facebook Messenger, Instagram Direct, dan saluran komunikasi lain yang biasa digunakan dalam bisnis. Sangat penting untuk merespons selama periode ini dan memberikan visibilitas dan transparansi kepada pelanggan kami. Kuncinya adalah menanggapi pertanyaan dari banyak pelanggan dengan cepat dan akurat.
Berikan kejelasan melalui FAQ. Kami menyarankan Anda mempertimbangkan pertanyaan apa yang mungkin akan Anda tanyakan dan menyiapkan jawaban untuk FAQ (Frequently Asked Questions) sebanyak mungkin untuk memberikan kejelasan dan kepastian.

virus corona Facebook — Contoh FAQ Facebook yang dapat diterapkan ke berbagai industri.

Facebook juga mengingatkan semua orang untuk berhati-hati, waspada, dan berhati-hati, serta saat ini wabah virus corona. Mereka berkomitmen untuk memberikan dukungan proaktif dan responsif dan terus mengembangkan solusi baru untuk situasi yang selalu berubah dan kompleks.

Seperti yang Anda ketahui, Facebook tidak hanya digunakan untuk berbagi informasi pribadi lagi. Fitur marketplace aplikasi ini banyak digunakan untuk menjual berbagai jenis produk, dan juga memiliki pintasan sendiri untuk mengaksesnya. Tak heran jika pihak berwenang juga memberikan saran dan arahan terkait merebaknya virus corona.