Koneksi internet "gagal", bos media pertama meminta maaf

SaSejak Sabtu pekan lalu, banyak pelanggan yang mengeluhkan masalah konektivitas internet First Media. Bahkan pada hari Minggu, semakin banyak orang yang mengeluh di media sosial. Tim redaksi Gizmologi juga terkena dampak gangguan konektivitas internet First Media.

Menurut First Media, masalah ini disebabkan oleh kegagalan dalam sistem penyediaan modem atau proses konfigurasi sistem. Oleh karena itu modem tidak mendapatkan IP (Protokol internet) Mampu terkoneksi dengan internet. Masalah konektivitas ini hanya memengaruhi jaringan Internet, tetapi layanan TV kabel tetap berfungsi dengan baik.

Victor Indajang, Deputy CEO and Chief Operating Officer PT Link Net Tbk, telah menyampaikan permintaan maaf atas keluhan pelanggan. Victor mengatakan dalam sebuah pernyataan yang diterima oleh Gizmorodi di Jakarta:

Dijelaskannya, gangguan sistem provisioning yang terjadi berdampak pada banyak pelanggan yang tidak bisa terkoneksi ke jaringan internet. “Kami juga melakukan perbaikan secara intensif dengan mengkonfigurasi ulang semua sistem modem yang bermasalah dan berusaha untuk segera mengembalikan layanan Internet normal bagi pelanggan yang masih mengalami masalah. Dimulai kemarin dan secara bertahap pada hari berikutnya,” kata Victor.

Masalah konektivitas Internet First Media

Dari kemarin koneksi @FirstMediaCares jelek betul. Tapi cek di service status dianggap tidak ada gangguan. Udah refresh dan restart modem sama aja. 🤐 pic.twitter.com/F15cSZjKce
— mrbambang (@mrbambang) April 19, 2021

Gejolak terjadi pada beberapa pelanggan di wilayah Jabodetabek (Jakarta, Bogor, Depoque, Tangerang, Bekasi), Surabaya dan Bandung. Pelanggan yang terkena gejolak ini akan melihat semua lampu berkedip terus menerus. Dalam kasus kejadian ini, Anda tidak harus mematikan modem Anda dalam 1-2 hari ke depan.

Victor menambahkan, pihaknya memahami bahwa kebutuhan internet sangat penting. Bekerja dari rumah Atau Pembelajaran online, Dan memahami bahwa masalah ini sangat menjengkelkan. Menurutnya, tim teknisi First Media sedang bekerja sebaik mungkin untuk memperbaiki kendala saat ini dengan cepat, memungkinkan banyak pelanggan untuk segera melanjutkan layanan Internet mereka seperti biasa.

Berikan kompensasi

Koneksi internet First Media “Kami mohon maaf telah memberikan akses layanan ke semua saluran TV, termasuk konten hiburan, hingga 30 April 2021. Kami menyadari ini tidak sebanding dengan gejolak internet yang Anda alami. Kami berharap dapat menambahkan lebih banyak, tetapi kami dapat terus menyelesaikannya. masalah ini dengan tetap memberikan ketenangan dan kenyamanan di rumah,” ujar Victor.

Victor menambahkan, pelanggan yang masih membutuhkan bantuan dan informasi lebih lanjut dapat menghubungi customer service First Media.di surat [email protected] Atau, manfaatkan peralatan perawatan diri digital melalui aplikasi My FirstMedia dan portal check.firstmedia.com. Di sisi lain, dalam hal layanan pelanggan melalui media sosial Twitter, First Media tampaknya luar biasa. Banyak pelanggan, termasuk penulis, tidak menanggapi keluhan.