Permudah proses pembayaran dan refund, OYO bekerja sama dengan OVO dan GoPay E-Walletlet
PDi tengah pandemi seperti ini, berbagai unit bisnis bekerja keras agar tidak kehilangan pelanggan. Saat itu keselamatan dan kesehatan pelanggan harus terjamin, termasuk akomodasi dan keramahan. Untuk meningkatkan dua poin tersebut, OYO sebelumnya merilis kemampuan bagi pelanggan untuk melakukan proses check-in tanpa sentuhan.
Untuk menegaskan kembali komitmen kami dalam memberikan layanan terbaik kepada para tamu, OYO telah bekerja sama dengan dua e-wallet utama Indonesia: OVO dan GoPay. Kerjasama ini bertujuan untuk mengintegrasikan sistem pembayaran elektronik ke dalam aplikasi OYO. Ini menyederhanakan proses pembayaran dan pengembalian uang tamu, meningkatkan penerapan protokol kesehatan di ekosistem OYO, dan mengurangi kontak fisik.
Dalam rilis yang diterima Gizmologi (6/10), Agus Hartono Wijaya, Country Head OYO Hotels and Home Indonesia mengatakan, hadirnya kemampuan e-wallet terintegrasi merupakan upaya untuk terus meningkatkan pelayanan kepada para tamu. OYO juga aktif berinovasi untuk mendigitalkan pengalaman menginap tamu, terutama di masa pandemi saat ini.
Baca juga: Tamu OYO Sekarang Bisa Check In Hotel Tanpa Sentuh
Penggunaan E-Wallet Perkuat Program Sanitized Stay OYO
“Kehadiran dompet elektronik ini diharapkan tidak hanya mempermudah dan mempercepat proses refund dan pembayaran, tetapi juga untuk mengurangi kontak fisik pada saat pembelian, yang biasanya dilakukan di front desk hotel saat bertransaksi. ,” tambah Agus. Integrasi ini juga akan berlangsung sebagai inisiatif tindak lanjut dari Sanitized Stay, memastikan penerapan protokol kesehatan dari check-in hingga check-out.
Penggunaannya umumnya sama dengan pemesanan kamar di OYO. Setelah mencari dan memesan hotel pilihan Anda di aplikasi OYO, Anda akan diminta untuk memilih metode pembayaran: transfer bank, kartu debit/kredit, atau e-wallet.
Sementara itu, jika tamu ingin memproses pengembalian dana, OYO akan mengirimkan email konfirmasi untuk pengajuan nanti. Anda kemudian dapat mengakses tautan di email untuk memasukkan detail pemesanan Anda seperti ID pemesanan, email, dan nomor telepon. Tamu kemudian dapat memilih untuk membayar dengan dompet elektronik atau transfer bank.
Digitalisasi sistem pembayaran dan fitur check-in nirsentuh yang diluncurkan sebelumnya memungkinkan para tamu untuk menyelesaikan reservasi kamar, check-in, dan proses pembayaran dengan lebih lancar di smartphone mereka. Anda tidak harus berinteraksi langsung dengan staf hotel.
Semoga proses refund cepat selesai
Menurut data yang dihimpun OYO, adanya pembatasan wilayah mempengaruhi peningkatan refund atau permintaan refund. Namun, dalam 6 bulan terakhir, hanya sekitar 2% dari seluruh pelanggan OYO Indonesia yang mengajukan permintaan pengembalian dana dan lebih dari 99,4% permintaan pengembalian dana telah diselesaikan oleh OYO.
Selebihnya bukan dari OYO yang tidak ingin menyelesaikan proses refund, melainkan dari tamu yang tidak memasukkan nomor rekening atau dompet elektronik dari link yang disediakan. Dengan integrasi pembayaran melalui dompet elektronik, OYO bertujuan untuk memudahkan konsumen melakukan refund dalam waktu hingga seminggu.
“Prioritas utama OYO dalam menjalankan bisnisnya adalah untuk terus berupaya memberikan nilai tambah dan hasil terbaik kepada pemilik aset, tamu, dan karyawan. Kemampuan pembayaran dompet elektronik, program sanitize stay Kami berharap kombinasi check-in tanpa kontak akan membuat Anda menginap di OYO lebih mudah dan memberikan ketenangan pikiran bagi tamu Anda,” pungkas Agus.
Post a Comment for "Permudah proses pembayaran dan refund, OYO bekerja sama dengan OVO dan GoPay E-Walletlet"