Tarik Pelanggan dengan Harbolnas 2021, Blibli menggunakan strategi "gamification"

HHari Belanja Online Nasional (Harbolnas), hari yang indah pada 11.11, menjadi momen penting bagi para pelaku industri e-commerce. Memanfaatkan hal tersebut, Blibli.com, situs belanja milik grup Djarum, menerapkan gamification (penggunaan elemen game) untuk menarik perhatian pelanggan.

Gamifikasi merupakan salah satu strategi utama untuk menarik perhatian dan berinteraksi dengan pelanggan di Harbolnas. Selain gamification, Blibli.com juga menawarkan pengalaman belanja mobile yang nyaman.

Hal ini dibenarkan oleh Geoffrey L. Dermawan, project leader di Blibli Hysteria Shock. 2021 menyatakan bahwa gamification menjadi tren untuk berinteraksi dengan pelanggan di industri e-commerce. Pelanggan semakin didorong untuk berinteraksi dengan platform penjualan online dengan menghadirkan game yang didukung oleh cerita, tantangan, dan hadiah menarik.

“Blibli.com memanfaatkan tren gamifikasi ini dengan merilis mini-game di aplikasi mobile seperti CAPIT (Cara Paling Efisien Berbelanja) yang menjadi game utama selama Harbolnas,” ujar Geoffrey.

Baca juga: Blibli Umumkan Fitur Fleksibel Set Delivery Time, Pick Delivery Time

Foto 1 Kejutan histeris perayaan Lebih lanjut dia menjelaskan, CAPIT diluncurkan pada 1 Oktober 2021 sebagai pesta belanja Blibli.com Hysteria Shock! CAPIT menawarkan pelanggan kesempatan untuk menebus jutaan produk dengan diskon hingga 90% dan hingga 100% tambahan uang kembali. Pelanggan dapat memainkan CAPIT dengan mengumpulkan 5 token histeria. Setiap token dapat diperoleh setelah melakukan pembelanjaan minimal Rp100.000.

“Program pesta belanja yang mencakup CAPIT games merupakan komitmen kami untuk memberikan pelayanan dan apresiasi terbaik kepada pelanggan Blibli.com. Hingga saat ini, CAPIT telah dimainkan oleh setidaknya 470.000 pelanggan,” lanjut Geoffrey.

Baca Juga

Antara November Hysteria Shock 11.11 dan Desember Hysteria Shock 12.12, Blibli.com akan menawarkan cashback dan flash sale berkelanjutan, serta penawaran khusus dengan mitra merchant.

Banyak program belanja yang ditawarkan mengarahkan traffic ke Blibli.com. Selama histeria kejut 10.10, lalu lintas optimal berlangsung selama 11 jam dari pukul 05:00 WIB hingga 16:00 WIB. Hal ini berbeda dengan periode 10.10 tahun 2021, saat lalu lintas optimal berlangsung selama dua jam dari pukul 09.00 WIB hingga 11.00 WIB.

“Mengingat padatnya trafik di Harbolnas, Blibli.com juga meningkatkan kinerja mobile website dengan mempercepat proses loading halaman hingga 70%. Untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, fast page loading sangat penting karena pelanggan dapat dengan cepat menemukan barang yang mereka butuhkan dan memprosesnya. mereka dengan mulus di platform, “kata Geoffrey.

Salah satu kategori yang paling populer adalah Blibli Mart, yang menjual berbagai macam sembako dan kebutuhan sehari-hari. Selama periode 10.10 tahun ini, penjualan BlibliMart meningkat 10% dibandingkan periode 10.10 tahun 2021.