Veronika, Asisten Virtual Telkomsel dengan Kecerdasan Buatan
KKenal Veronica? Maaf, ini bukan nama temanmu. Sebaliknya, itu adalah nama yang diberikan kepada asisten virtual Telkomsel yang melayani pelanggannya. Telkomsel telah mendapatkan kembali kehidupan baru setelah beberapa tahun mengalami gangguan animasi.
Dulu, Veronica terkenal saat komunikasi telepon dan SMS masih mainstream. VERONiCA (Voice Response and Info Care) adalah mesin penjawab pribadi yang merespon panggilan tak terjawab dengan nomor tujuan. Saat itu, suara unik seorang wanita menyambut pelanggan dan memperkenalkan dirinya dengan nama Veronica.
Saat ini, Veronika berubah ketika komunikasi utama menggunakan layanan pesan instan. Telkomsel bekerja sama dengan perusahaan teknologi Accenture untuk menyediakan asisten virtual Veronika. Asisten ini tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu, memfasilitasi pelanggan untuk berinteraksi langsung melalui platform. Obrolan sosial..
Menariknya, Veronika adalah solusi layanan pelanggan saluran digital yang menggabungkan kecerdasan buatan, analisis pelanggan, dan interaksi manusia untuk menghasilkan layanan. swalayan Ini memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik, lebih cepat, dan lebih akurat.
President Telkomsel Ririek Adriansyah berharap layanan baru ini dapat meningkatkan customer experience dalam berinteraksi dengan perusahaan. Kami dapat menanggapi informasi tentang produk dan layanan dengan lebih cepat dan akurat.
“Pelanggan sekarang sangat mobile dan gaya hidupnya serba digital, yang mendorong mereka untuk memberikan solusi yang cepat dan tepat untuk kebutuhan layanan mereka. Telkomsel Virtual GraPARI ada di tangan mereka. Seperti memiliki akses 24 jam ke GraPARI,” kata Ririek dalam sebuah resital di Gedung Telkomsel Smart Office (24/8) di Jakarta.
Lebih lanjut ia menjelaskan bahwa dalam beberapa tahun terakhir, kanal digital menjadi pilihan utama pelanggan untuk berinteraksi dengan produk dan layanan Telkomsel. Saat ini, sekitar dua pertiga dari seluruh interaksi pelanggan dengan Telkomsel terjadi di saluran digital seperti media sosial, situs web, dan aplikasi.
Layanan unik Veronica menanggapi berbagai permintaan dari pelanggan untuk memberikan informasi. Ini termasuk informasi tentang lokasi GraPARI terdekat, petunjuk upgrade 4G, informasi paket aktif dan berlangganan, informasi tagihan, informasi PIN T-Care, dan informasi PUK. Telkomsel Virtual GraPARI memungkinkan pelanggan mendapatkan solusi layanan seperti berlangganan paket, pembelian pulsa, pembayaran tagihan, dan penukaran poin.
Post a Comment for "Veronika, Asisten Virtual Telkomsel dengan Kecerdasan Buatan"