Menarik pelanggan dengan Harbolnas 2021, Blibli menggunakan strategi "gamification"

HTanggal indah 11.11, Hari Belanja Online Nasional (Harbolnas), menjadi momen penting bagi para pelaku industri e-commerce. Memanfaatkan hal tersebut, Blibli.com, situs belanja milik grup Djarum, menerapkan gamification (penggunaan elemen game) untuk menarik perhatian pelanggan.

Gamifikasi merupakan salah satu strategi utama untuk menarik perhatian dan berinteraksi dengan pelanggan di Harbolnas. Selain gamification, Blibli.com juga menawarkan pengalaman belanja mobile yang nyaman.

Hal ini dibenarkan oleh Geoffrey L. Dermawan, project leader di Blibli Hysteria Shock. Pada tahun 2021, ia menyatakan bahwa gamification telah menjadi tren dalam interaksi pelanggan di industri e-commerce. Dengan menyediakan game yang didukung dengan storytelling, tantangan dan hadiah menarik, pelanggan semakin terpacu untuk berinteraksi dengan platform penjualan online.

“Blibli.com memanfaatkan tren gamifikasi ini untuk meluncurkan mini-game di aplikasi mobile seperti CAPIT (cara belanja paling hemat) yang menjadi game utama era Harbolnas,” kata Geoffrey.

Baca juga: Blibli Luncurkan Fitur Spesifikasi Waktu Pengiriman

CAPIT diluncurkan pada 1 Oktober 2021 sebagai pesta belanja Blibli.com Hysteria Shock!. CAPIT menawarkan pelanggan kesempatan untuk menebus jutaan produk dengan diskon hingga 90% dan hingga 100% tambahan uang kembali. Pelanggan dapat memainkan CAPIT dengan mengumpulkan 5 Token Hysteria. Setiap token dapat diperoleh dengan membelanjakan Rp100.000 atau lebih.

“Program pesta belanja yang mencakup CAPIT games merupakan komitmen kami untuk memberikan pelayanan dan apresiasi terbaik kepada pelanggan Blibli.com. Hingga saat ini, CAPIT telah dimainkan oleh setidaknya 470.000 pelanggan,” kata Geoffrey.

Baca Juga

Antara November Hysteria Shock 11.11 dan Desember Hysteria Shock 12.12, Blibli.com akan menawarkan penawaran khusus kepada mitra merchant selain cashback dan flash sale yang sedang berlangsung.

Banyak program belanja yang ditawarkan mengarahkan traffic ke Blibli.com. Selama histeria kejut 10.10, lalu lintas optimal berlangsung selama 11 jam dari pukul 05:00 WIB hingga 16:00 WIB. Hal ini berbeda dengan periode 10.10 tahun 2021, saat lalu lintas optimal berlangsung selama dua jam dari pukul 09.00 WIB hingga 11.00 WIB.

“Mengingat padatnya traffic di Harbolnas, Blibli.com juga meningkatkan kinerja mobile website dengan mempercepat proses loading halaman hingga 70%. Pelanggan dapat dengan cepat menemukan barang yang mereka butuhkan dan kami dapat melakukannya. Loading halaman yang cepat sangat penting untuk meningkatkan pelanggan. kepuasan, karena kami dapat berdagang dengan lancar di platform kami, “kata Geoffrey.

Salah satu kategori yang paling populer adalah BlibliMart, yang menjual berbagai macam sembako dan kebutuhan sehari-hari. Pada periode 10.10 tahun ini, penjualan BlibliMart meningkat 10% dibandingkan periode 10.10 tahun 2021.